টেন্যান্ট ইউজার গাইড (Admin + Storefront) — পুরো সাইট ওয়ার্কফ্লো

এই ডকুমেন্টটি টেন্যান্ট সাইডের পুরো গাইড: স্টোর চালাতে একজন স্টোর‑ওনার/স্টাফকে যে যে জিনিসগুলো জানতে হয়—setup থেকে দৈনিক অপারেশন পর্যন্ত (admin panel + storefront)।

এই গাইড কার জন্য

• Store owner / Admin
• Staff (order ম্যানেজ, product আপডেট, customer support)

এই গাইড কীভাবে ব্যবহার করবেন

• আগে Quick start + Settings শেষ করুন
• এরপর Products, Shipping, Payments, Orders পড়ুন (daily operations)
• সমস্যা হলে Troubleshooting অংশ দেখুন

০) Quick start (প্রথম দিনের চেকলিস্ট)

1. /admin এ Login
2. Settings → Company এ গিয়ে নাম/ইমেইল/ফোন/ঠিকানা সেট করুন
3. Settings → Branding এ গিয়ে logo + favicon আপলোড করুন; storefront primary color সেট করুন
4. Settings → Domain এ গিয়ে আপনার primary storefront URL ঠিক আছে কিনা দেখুন (subdomain/custom domain)
5. Settings → Payments এ অন্তত ১টা payment method enable করুন (COD সাধারণত লাগে)
6. Settings → Shipping এ delivery zones/rates সেট করুন
7. প্রথম কয়েকটা Products এবং Collections যোগ করুন
8. End‑to‑end টেস্ট অর্ডার দিন (place → confirm → delivered)

১) Access, Login, এবং Roles

১.১ Login

• Admin panel খুলুন: https://YOUR_STORE_DOMAIN/admin
• Staff account দিয়ে login করুন।

১.২ Staff & permissions

Staff থেকে আপনি পারবেন:

• নতুন staff যোগ/ইনভাইট করতে
• Role assign করতে (কে order/product/settings দেখতে পারবে)

কোনো staff কোনো menu না দেখলে—সাধারণত permission issue।

১.৩ একাউন্টে একাধিক স্টোর থাকলে (Company switch)

আপনার একাধিক স্টোর থাকলে admin sidebar‑এর উপরে company switcher থেকে কোন স্টোর manage করবেন সেটা বদলাতে পারবেন।

২) Admin navigation overview (কোথায় কী)

বাম পাশের মেইন মেনুতে থাকে:

• Home: overview
• Stats: sales/traffic
• Orders: orders + abandoned carts
• Products: products + collections
• Customers
• Marketing: automations, discounts, referrals (plan অনুযায়ী)
• Pages: CMS pages
• Menus
• Media
• POS (plan এ থাকলে)
• Settings: সব কনফিগারেশন

৩) Settings (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ)

Settings সাধারণত এই অর্ডারে সেটআপ করলে সহজ হয়:

৩.১ Company

সেট করুন:

• স্টোর নাম
• contact email/phone
• address (invoice/footer এ লাগে)

৩.২ Branding

সেট করুন:

• logo, favicon
• storefront primary color (button/link)

৩.৩ Homepage & banner

সেট করুন:

• announcement bar (optional)
• homepage hero/slider (যদি থাকে)

৩.৪ Site preferences

সেট করুন:

• catalog layout (grid columns, pagination/load more)
• maintenance mode (storefront pause)

৩.৫ Domain

এখান থেকে:

• default platform subdomain দেখবেন
• custom domain add করতে পারবেন (plan অনুযায়ী)
• কোনটা primary হবে সেট করবেন (email/share link এ ব্যবহার)

Custom domain সেটআপ (Step‑by‑step)

1. Settings → Domain ওপেন করুন
2. আপনার custom domain যোগ করুন (যেমন store.com)
3. Domain provider এ DNS সেট করুন:
   • Recommended: CNAME www → Domain page‑এ দেখানো default subdomain
   • বা A record → platform edge IP (সাপোর্ট বললে)
4. DNS propagate হতে সময় দিন (৫–৬০ মিনিট; কখনো বেশি)
5. Domain settings এ ফিরে Verify / Connect দিন
6. SSL ready হলে custom domain‑কে Primary করুন

Verify fail হলে কমন কারণ:

• ভুল target এ DNS
• Cloudflare proxy/setting interfere
• SSL এখনো ready হয়নি

৩.৬ Shipping

এখান থেকে:

• shipping tiers/zones বানাবেন
• delivery fee / “as per courier” সেট করবেন (যদি থাকে)

Shipping সেটিংস (recommended)

• অন্তত ২টা রুল রাখুন:
  • Inside city (কম fee)
  • Outside city (বেশি fee) বা As per courier
• ২–৩টা sample cart দিয়ে টেস্ট করুন।

৩.৭ Tax

এখান থেকে:

• tax on/off
• tax ক্যালকুলেশন/লেবেল

৩.৮ Invoice

এখান থেকে:

• invoice/challan সেটিংস
• ব্যবসার তথ্য/আইডেন্টিটি (যদি সাপোর্টেড)

৩.৯ Payments

এখান থেকে:

• COD / online gateway enable
• gateway credentials সেট (plan অনুযায়ী)

Payment setup checklist

• COD অন করুন (যদি নেন)
• Online payment হলে:
  • credentials সেট করুন
  • ছোট টেস্ট অর্ডার দিন
  • callback ঠিকমতো কাজ করেছে কিনা দেখুন

৩.১০ Email & SMS delivery (Notifications)

এখান থেকে:

• email/SMS gateway connect
• order notification delivery কন্ট্রোল

৩.১১ WhatsApp / Facebook

এখান থেকে:

• WhatsApp chat shortcut
• Facebook page + Messenger link
• storefront floating chat button

৩.১২ Social login

এখান থেকে:

• customer social login enable (যদি কনফিগার্ড)

৩.১৩ SEO & Sitemap

এখান থেকে:

• SEO defaults
• indexing/sitemap (যদি থাকে)

৩.১৪ Easy checkout

এখান থেকে:

• guest checkout, popup checkout, fields behaviour

৩.১৫ Captcha & security

এখান থেকে:

• checkout/login/register এ captcha enable
• Turnstile/reCAPTCHA keys set
• security controls

৩.১৬ Performance

এখান থেকে:

• performance/caching টগল (যদি থাকে)

৩.১৭ Fraud prevention

এখান থেকে:

• fraud/risk block list (যদি থাকে)

৩A) Settings — বিস্তারিত (প্রতিটা সেটিংস পেজে কী কী আছে)

এই অংশটা আগের ডকে কম ছিল। এখানে প্রতিটা Settings page‑এর ভিতরের অপশন/ফিল্ডগুলোর তালিকা দিলাম—যাতে টেন্যান্ট ইউজার step‑by‑step বুঝতে পারে।

Company (Business profile + Region)

• Business name: স্টোরের নাম
• Region & store
  • Timezone (order time/report এর জন্য)
  • Selling currency (যেমন BDT)
  • Country (স্টোরের দেশ)
• Contact
  • Business email
  • Phone (country code + number)
  • Business address
• Social links (footer icons/links)
  • platform নির্বাচন + full URL

Branding

• Logo
• Favicon
• Primary color (storefront button/link/highlight)

Homepage & banner

• Announcement bar
• Hero content (kicker/title/subtitle)
• Hero slides (image upload, alt text, reorder/remove)
• Hero buttons (primary/secondary CTA label + URL)

Site preferences

• Shop grid layout
  • Columns (large screens)
  • Products per load
  • Button style
  • out-of-stock show/hide toggle
• Catalog loading mode
  • Pagination / Load more / Infinite scroll
• Shop availability
  • Maintenance mode

Domain

• Default store address (platform subdomain)
• Change platform subdomain (যদি allowed)
• Custom domains
  • add/verify/remove
  • primary domain set (plan অনুযায়ী)

Shipping

• Shipping zones/tiers
  • label, price, type (fixed/as per courier), active toggle
  • min order amount eligibility
  • short description (checkout এ দেখায়)
• Flat rate (যদি থাকে)
• Free shipping threshold (যদি থাকে)

Tax

• tax enabled toggle
• tax rate (%)
• tax label (যেমন VAT)

Invoice

• invoice prefix (যেমন BD-)
• order start number (sequence)
• invoice/challan display options (যদি থাকে)

Payments

• COD/online methods enable/disable
• gateway credentials (sensitive; permission লাগতে পারে)

Order emails

• BCC address
• staff new order emails (list)
• status change হলে customer email পাঠাবে কিনা (toggle)

WhatsApp chat

• WhatsApp number
• first message (prefill)
• floating chat button toggles (desktop/mobile)

Facebook & Messenger

• Facebook page URL
• Messenger link (m.me)
• floating Messenger button toggle

Social login

• provider toggles (configured থাকলে)

SEO & sitemap

• default meta title
• default meta description
• robots/indexing policy (যদি থাকে)

Easy checkout

• Add to cart toggle + home/grid/PDP কোথায় দেখাবে
• Buy now toggle + home/grid/PDP কোথায় দেখাবে
• Order via WhatsApp / Messenger toggles + surfaces
• Mini cart panel style (drawer/dropdown)
• Buy now checkout flow (page/popup)
• Post-order destination
  • desktop vs mobile (thank-you / WhatsApp / Messenger)
  • override number/URL (optional)
• Listing defaults
  • default sort
  • price/SKU visibility
• UX toggles
  • quick view
  • low stock badge + threshold
  • sticky checkout bar
• Guest checkout toggle

Captcha & security

• checkout/login/register captcha toggles
• Turnstile/reCAPTCHA keys (sensitive)

Performance

• performance/caching tools (cache clear/optimizations ইত্যাদি থাকতে পারে)

Fraud prevention

• fraud/risk rules/list (plan/feature অনুযায়ী)

৪) Products (Catalog management)

৪.১ Product create

Products → All products → Create:

• নাম, দাম, sale price (optional)
• stock (inventory থাকলে)
• ছবি/মিডিয়া
• collection/category
• description

৪.২ Product ছবি (Best practice)

• সম্ভব হলে square ছবি
• ৩–৬টা ছবি (front/side/detail)
• মোবাইল ইউজারের জন্য ফাইল সাইজ reasonable রাখুন

৪.২ Stock management

Products → (product) → Manage stock:

• stock বাড়ানো/কমানো
• oversell prevent (যদি সেট করা)

৪.৩ Import/export

যদি সাপোর্টেড:

• Shopify CSV import
• product CSV export (backup)

৫) Collections / Categories

Collections দিয়ে:

• product গ্রুপ করবেন
• homepage/menus/theme blocks এ দেখাবেন

৬) Orders (Daily operations)

৬.১ Order lifecycle (সাধারণ ফ্লো)

1. কাস্টমার অর্ডার করে
2. স্টাফ Orders এ গিয়ে ডিটেইল দেখে
3. Confirm (বা cancel)
4. Delivery status আপডেট
5. প্রয়োজন হলে invoice/challan শেয়ার

৬.২ নতুন অর্ডার হ্যান্ডলিং (SOP)

1. অর্ডার ওপেন করুন
2. ফোন/ঠিকানা verify করুন
3. stock আছে কিনা দেখুন
4. Confirm করুন
5. প্যাক করে courier handoff করুন
6. delivery status/note আপডেট করুন

৬.২ Abandoned carts

Orders → Abandoned carts:

• যারা checkout শুরু করে শেষ করেনি—তাদের লিস্ট

৬.৩ Export

Orders → Export থেকে XLSX ডাউনলোড করা যায় (rate limit থাকে)।

৭) Customers

Customers থেকে:

• customer profile দেখা
• details edit (যদি allowed)
• referral details (যদি enabled)

৮) Discounts/Coupons/Referrals (Marketing)

৮.১ Discounts (Coupons)

এখান থেকে:

• coupon code create
• % বা fixed discount
• free shipping (যদি থাকে)

৮.২ Referrals

যদি enabled:

• referral rules/config
• referral operations দেখা

৮.৩ Automations

যদি enabled:

• basic follow‑up automation

৯) Content: Pages, Menus, Media

৯.১ Pages (CMS)

About/Contact/Policy page বানাতে ব্যবহার করুন।

৯.২ Menus

Header/footer links কন্ট্রোল করুন।

৯.৩ Media

ব্যানার/ইমেজ upload ও manage করুন।

১০) Theme editor (Storefront design)

Theme editor দিয়ে:

• homepage sections edit
• blocks/banner/text configure
• preview করে publish

রেকমেন্ডেড:

1. edit
2. preview
3. publish

১১) Integrations (Tracking & catalog)

Settings → Integrations:

• Meta pixel & catalog
• Google services
• TikTok Pixel
• LinkedIn Insight Tag

ব্যবহার:

• conversion tracking
• product catalog sync (যদি সাপোর্টেড)

১২) POS (plan এ থাকলে)

POS দিয়ে:

• in-person order create
• receipt print
• drawer actions (যদি সাপোর্টেড)

১৩) Storefront basics (কাস্টমার যা দেখে)

মেইন পেজগুলো:

• Home
• Collections/categories
• Product page
• Cart
• Checkout
• Thank-you page

Checkout ঠিকমতো কাজ করতে:

• shipping সেট করা থাকতে হবে
• payment methods enable থাকতে হবে
• captcha enable থাকলে keys ঠিক থাকতে হবে

১৪) Troubleshooting (সহজভাবে)

১৪.১ “অর্ডার প্লেস হচ্ছে না”

চেক করুন:

• payment method enable
• shipping zone available
• captcha keys (captcha ON থাকলে)
• maintenance mode OFF

১৪.৪ “Custom domain কাজ করছে না”

চেক:

• DNS target ঠিক আছে কিনা
• Settings → Domain এ verified কিনা
• SSL provision হয়েছে কিনা (সময় লাগতে পারে)

Appendix A) Glossary (শব্দার্থ)

• Tenant: প্ল্যাটফর্মে আপনার স্টোর একাউন্ট
• Storefront: কাস্টমার‑ফেসিং ওয়েবসাইট
• Admin: স্টাফ প্যানেল (order/product/settings)
• Primary domain: emails/share link এ যে main URL যায়

১৪.২ “স্টোরফ্রন্ট ঠিক দেখাচ্ছে না”

চেক করুন:

• theme changes publish হয়েছে কিনা
• branding logo/favicon সেট
• incognito দিয়ে দেখুন

১৪.৩ “স্টাফ কোনো মডিউল দেখছে না”

চেক করুন:

• staff role permissions
• plan feature availability (POS/custom domain/discount system)

১৫) Success কেমন হবে (Operational)

• products ঠিকমতো collections এ সাজানো
• checkout mobile/desktop এ কাজ করে
• orders placed → confirmed → delivered ফলো হয়
• staff roles ঠিকভাবে access restrict করে
• tracking integrations কাজ করে (optional)